Wiedza o komunikacji interpersonalnej w procesie rozpatrywania reklamacji jest niezbędna do utrzymywania długofalowych relacji z klientami przedsiębiorstw. Bez względu na to, czy są to relacje B2B, czy też B2C, to prawidłowy i profesjonalny przebieg procedury reklamacyjnej decyduje o wizerunku dostawcy towarów czy też usług.
Proces reklamacji jest specyficzny, ponieważ prowadzący go pracownicy muszą posiadać ponadprzeciętne zdolności interpersonalne, pozwalające im współpracować z niezadowolonymi klientami, a także dysponować podstawową wiedzą prawną na temat przepisów kształtujących ich odpowiedzialność za jakość oferowanych usług lub towarów.

Umiejętności nabyte podczas szkolenia/korzyści:

• Poznanie kluczowych elementów procesu reklamacji;
• Poszerzenie wiedzy na temat zasad planowania procesu obsÅ‚ugi reklamacji;
• Jak siÄ™ zachować w sytuacjach potencjalnie konfliktowych;
• Zapoznanie siÄ™ z podstawami prawa w zakresie zobowiÄ…zaÅ„ wynikajÄ…cych z umów handlowych;
• Zapoznanie siÄ™ z przepisami regulujÄ…cymi odpowiedzialność sprzedawcy i/lub usÅ‚ugodawcy (rÄ™kojmia, niezgodność towaru konsumpcyjnego z umowÄ…, gwarancja jakoÅ›ci itp.);

Program szkolenia został opracowany przez prawnika specjalizującego się w szkoleniach z zakresu prawa praktykującego w obszarze reklamacji i zobowiązań wynikających z umów.
W programie m.in.:

o Reklamacja jako jeden z elementów sprzedaży;
o Komunikacja z klientami w procesie obsługi reklamacji;
o Planowanie procesu obsługi reklamacji;
o Charakterystyka stosunków prawnych i umów w obrocie gospodarczym;
o Odpowiedzialność prawna sprzedawcy i usługodawcy w relacjach B2B i B2C;