Cel szkolenia: 
Rozwój umiejętności interpersonalnych. Zrozumienie procesu reklamacji, nabycie umiejętności efektywnego (dla firmy) postępowania z reklamacjami, nabycie umiejętności profesjonalnej obsługi Klienta, poznanie sposobów zwiększania lojalności Klientów w stosunku do twojej firmy.
Poznanie sposobów:
- pozytywnego oddziaływania na rozmówcę
- efektywnego postępowania z reklamacjami
- uświadomienie pracownikom,że reklamacja jest prezentem dla firmy
- wywierania wpływu na ludzi i efektywnej komunikacji
- zwalczania obiekcji
- zwiększania lojalności Klientów
- budowaniem relacji z klientem

UWAGA REKLAMACJA!!!
Reklamacja prezentem od Klienta?
Reklamacja a lojalność Klienta – Fakty i mity.
Klient się czepia! - szansa, czy zagrożenie?
Czy Klient ma zawsze racjÄ™ ?
Typy Klientów składających reklamacje -Typologia Klientów.
Techniki przełamywania obiekcji sceptycznego Klienta.

Sposoby i techniki obsługi Klienta składającego reklamację.
Typy reakcji na składaną reklamację.
Przebieg rozmowy z Klientem, techniki angażowania rozmówcy.
Radzenie sobie z trudnymi, agresywnymi zachowaniami Klientów.
Techniki radzenia sobie z trudnymi pytaniami.
Potrzeba fizyczna kontra potrzeba psychiczna Klienta składającego reklamacje.
Asertywność pracownika działu reklamacji.

Komunikacja w procesie reklamacji
Zasady procesu komunikacji.
Dobre i złe nawyki komunikacyjne.
Najczęściej popełniane błędy podczas komunikacji. Świadomy i nieświadomy poziom komunikacji.
Komunikacja werbalna – jakim jesteÅ› sÅ‚uchaczem (aktywne sÅ‚uchanie).

Etapy i przebieg rozmowy telefonicznej.
Jak nie wpaść w pułapki zastawiane przez Klientów?
Jak nie dać siÄ™ „zatruć”, bo przecież klienci próbujÄ… to robić caÅ‚y czas?
Czy rozmawiam z właściwą osobą?
Jak „Å‚owić pstrÄ…gi?”

Klient dobrze obsłużony orędownikiem naszej Firmy.
Metody wywieranie pozytywnego wpływu na ludzi.
Sposoby zwiększania lojalności klienta w stosunku do twojej firmy.
Kim jest Klient dla organizacji zorientowanej biznesowo ?

Wszystkie pozostałe szczegóły u organizatora.